SiS is een beveiligingsorganisatie gevestigd in de regio Groot-Amsterdam. Het bedrijf maakt onderdeel uit van de NL Security Groep en richt zich voornamelijk op geïntegreerde fysieke beveiliging en facilitaire ondersteuning. In gesprek met Farah Sahupala, Operationeel Manager Services, en Patrick de Groot, Manager Operations Security.
Kunnen jullie de twee verschillende diensten van SiS uitleggen?
Patrick: “Het verschil tussen Services en Security binnen SiS zit in de combinatie van gastvrijheid (hospitality) en risicobeheersing (veiligheid). Sommige klanten nemen alleen onze security af, andere klanten alleen de services, maar de meeste opdrachtgevers huren ons voor beide diensten in.”
Farah: “In de praktijk werken onze diensten dus vaak nauw samen. Met ons specialisme is een pand open en veilig tegelijk. Onze services-tak is volledig gericht op gastvrijheid, ontzorging en facilitair beheer. Het doel is om bezoekers en medewerkers een warm welkom te heten en operationele processen soepel te laten verlopen. Denk hierbij aan receptiediensten, maar ook hosting, schoonmaak, klein technisch onderhoud en facility management.”
Patrick: “SiS Security is gericht op risicominimalisatie, handhaving en directe actie bij incidenten. Het doel is om het gebouw, de data en de aanwezige mensen te beschermen tegen moedwillige externe en interne dreigingen. Denk hierbij aan objectbeveiliging, mobiele surveillance, alarmopvolging openingsrondes, controle rondes en brand- en sluitrondes en het leveren van brandwachten.”
Waar in Amsterdam is SiS vooral actief?
Patrick: “De wortels van ons bedrijf liggen op de Zuidas, waar we nu ook nog zeer actief zijn. Maar ook op andere plekken in Groot Amsterdam zetten we onze diensten in.”
Farah: “Onze klanten zitten vooral in het high end segment, zoals banken en advocatenkantoren. Ook worden we vaak ingezet op de begane grond in multi-tenant gebouwen, waar we zowel de beveiliging als receptie voor onze rekening nemen. Hier fungeren wij als een verlengstuk van de Gebouwbeheerder, waarbij wij deze zoveel mogelijk ontzorgen. “
Patrick: “Onze collega’s zien er altijd representatief uit, dus netjes in pak en stropdas, en zijn daarbij gastvrij en klantvriendelijk; altijd beleefd en netjes. Ook in crisissituaties.”
Werken jullie binnen SiS veel samen?
Patrick: “Jazeker, omdat onze dienstverlening gekenmerkt wordt door maatwerk, houden wij samen continu de vinger aan de pols. Waar heeft de klant behoefte aan en hoe weten we dat zo goed mogelijk te realiseren door onze unieke combinatie van veiligheid en services? Met die vraag zijn we dagelijks met elkaar bezig.”
Farah: “Ook op het gebied van trainingen werken we nauw samen. Onze mensen houden we continu op niveau op het gebied van veiligheid, maar op het gebied van specifieke zaken van het pand in kwestie. Hoe werkt bijvoorbeeld het brandmeldsysteem en hoe moet je eventueel mensen uit een vastgelopen lift bevrijden? Gelukkig ontstaan er niet dagelijks gevaarlijke situaties, maar als het gebeurt moeten onze mensen uiteraard direct en adequaat handelen.”
Patrick: “Hiervoor organiseren we jaarlijkse trainingen, maar ook dagelijkse microdrills. Dit zijn korte trainingen die dagelijks en ter plekke worden gegeven door onze eigen mensen, zoals bijvoorbeeld op het gebied van BHV, werkinstructies, ontruiming, liftbevrijding en Prodictive Profiling, een proactieve methode die gericht is op het voorkomen van en anticiperen op calamiteiten en conflicten.”
Hoe sturen jullie precies al die services- en beveiligings-professionals aan?
Patrick: “Twee maanden geleden zijn we op de Zuidas gestart met een Teamleider van Dienst. Iedere werkdag is er een teamleider in een pand van een opdrachtgever aanwezig om het team in kwestie aan te sturen. Niet alleen op het gebied van de werkzaamheden, maar ook op het gebied van trainingen.”
Farah: “Het is een ervaren allrounder die gaten vult indien nodig. Hij of zij monitort continu de kwaliteit van het totaalpakket, maar gaat ook over de ondersteuning en de planning van het personeel.”
Patrick: “Onze teams zijn daarbij zelfsturend. De medewerkers van een team werken gezamenlijk aan een rooster en een planning die ze vervolgens naar ons sturen om het definitief te maken in ons planningsysteem.”
Wat krijgen jullie terug van klanten?
Farah: “Naast complimenten over onze professionaliteit, ook veel lof over onze betrokkenheid. Doordat we luisteren naar de klant en nauw samenwerken, weten we waar behoefte aan is en daarbij zijn we altijd makkelijk en snel te bereiken.”
Patrick: “Onze dienstverlening bestaat voornamelijk uit maatwerk en we zijn daarbij flexibel richting de klant. Van objectbeveiliging tot aan een vriendelijk onthaal, waarbij gelijktijdig toezicht wordt gehouden: we doen en kunnen het allemaal.”
Farah: “Niet zo gek dus dat steeds meer opdrachtgevers ons weten te vinden, waardoor we kunnen blijven groeien. We willen daarbij wel met een dusdanige snelheid groeien, zodat we onze kwaliteit weten te waarborgen. We willen de kwaliteit kunnen blijven leveren die de opdrachtgever van ons verwacht.”
Voor meer informatie zie specialist-in-security.nl en specialist-in-services.nl.
