Online kopen is voor veel mensen normaal geworden. In de eerste helft van 2024 gaf 81% van de Nederlanders van 12 jaar en ouder aan iets online te hebben gekocht. Tegelijk wil je niet altijd thuis wachten op een bezorger. Dan komt click & collect in beeld: je bestelt online en haalt je pakket op wanneer het jou uitkomt. Voor ondernemers in Noord-Holland is dit interessant. Online bestedingen blijven hoog, terwijl het aantal aankopen niet altijd meegroeit. Dat vraagt om service die wél bij het dagelijkse leven past.
Waarom afhalen zo goed werkt
Afhalen geeft grip. Je kiest zelf het moment. Je hoeft geen buren te vragen of je pakket aan te nemen. En je vermijdt een gemiste bezorgpoging, wat voor klanten frustrerend is en voor vervoerders extra ritten kan betekenen. Daarbij past afhalen bij het ritme van de stad. Mensen combineren het met werk, school of een snelle boodschap. Zeker in drukke gebieden, waar parkeren lastig is, voelt een afhaalpunt vaak praktischer dan “thuis tussen 08:00 en 18:00”.
Het afhaalpunt als extra service in de buurt
Een afhaalpunt hoeft geen groot servicepunt te zijn. Juist een vertrouwde winkel kan die rol pakken. Denk aan een drogist die al jaren vaste klanten ziet. Als zo’n winkel ook pakketjes klaarlegt, wordt afhalen ineens heel laagdrempelig. Bij Drogist Jordaan kan dat bijvoorbeeld betekenen dat je online bestelt, een bericht krijgt dat je pakket klaarstaat, en het daarna meeneemt op een moment dat jij toch al door de wijk loopt. De winkel blijft een bekende plek, maar krijgt er een praktische functie bij.
Wat het ondernemers oplevert
Click & collect maakt online en fysiek minder gescheiden. Je haalt digitaal binnen, maar je ontmoet de klant offline. Dat contactmoment is waardevol, ook zonder dat je er een verkooptruc van maakt. Het is simpelweg service: iemand loopt binnen, stelt soms een vraag, en vertrekt met een bestelling die klopt. In Nederland zijn er bovendien veel afhaalpunten. Alleen al in 2022 ging het om 11.601 afhaalpunten en 1.840 pakketkluizen. Dat laat zien dat afhalen geen niche meer is.
Online assortiment, lokaal ophalen
Later in het proces speelt het platform een rol. Sommige webshops koppelen een groot assortiment aan lokale winkels die als afhaalpunt werken. Leef.nl beschrijft bijvoorbeeld dat klanten online kunnen bestellen en de bestelling in de winkel kunnen afhalen en betalen, via een netwerk van afhaalpunten. Voor jou als ondernemer is dat vooral een praktische vraag: hoe maak je afhalen net zo betrouwbaar als bezorgen? Duidelijke updates, een vaste plek voor pakketten en heldere afspraken over wanneer iets klaarligt helpen om click & collect echt onderdeel van je service te maken