Al ruim 30 jaar is DeltaSafe Groep expert op het gebied van beveiliging. En dat is niet onopgemerkt gebleven: begin dit jaar werd het bedrijf uitgeroepen tot Beveiligingsbedrijf van het Jaar door VEB, de vereniging voor erkende beveiligingsbedrijven. In gesprek met een trotse Peter Wolfs, algemeen directeur van DeltaSafe Groep.
Allereerst gefeliciteerd!
“Dank je wel. Tijdens het VEB Event, dat 20 maart plaatsvond in Amersfoort, werd ik compleet verrast met de award, die ik uit handen kreeg van Fred Teeven, de voorzitter van de VEB. Ik dacht dat we uitgenodigd waren voor iets anders, dus ik moest ter plekke een speech bedenken. Maar het is goed gekomen.”
Waarom heeft DeltaSafe de award gewonnen?
“We hebben de eer onder andere te danken aan 30 jaar ervaring en aan het feit dat ons bedrijf al sinds 2015 erkend is door de VEB. En we dragen daarnaast het Keurmerk Beveiliging. Maar volgens de inspecteurs van de VEB is DeltaSafe Groep het meest onderscheidend doordat onze interne organisatie uitzonderlijk op orde is en dat we in alles het kwaliteitsdenken uitdragen.”
Heeft de VEB dat dan onderzocht?
“Ja, gedurende een jaar houdt de VEB alle aangesloten beveiligingsbedrijven in de gaten. Dan heb je het over zijn honderden beveiligingsbedrijven. Op verschillende onderdelen wordt onderzoek gedaan, waaronder klanttevredenheid maar ook de kwaliteit van de interne organisatie. Voor ons bedrijf is Fred Teeven langs Waternet in Amsterdam geweest, een grote klant van ons. Op basis van alle bevindingen krijg je een rapport en ons geval ook een award!”
Zou je iets meer kunnen vertellen over de kwaliteit van jullie werk?
“We zijn er continu mee bezig. Zo hebben we het Keurmerk Beveiliging, ISO 26000 MVO (voor maatschappelijk verantwoord ondernemen) en het VEB-certificaat. Daarnaast hebben we dit jaar ook ISO 9001 behaald, een internationaal erkende norm voor kwaliteitsmanagementsystemen die een structuur biedt voor organisaties om hun producten en diensten te verbeteren en te zorgen dat deze voldoen aan de eisen van klanten en regelgeving.
En we bieden natuurlijk een totaalpakket aan beveiliging. DeltaSafe Groep bestaat namelijk uit drie onderdelen: DeltaSafe Beveiliging, DeltaSafe Systemen en DeltaSafe Service.
Binnen DeltaSafe Beveiliging leveren wij de beveiligers, hospitality-medewerkers en mobiele surveillance voor de beveiliging van bedrijfspanden. DeltaSafe Systemen is het technische gedeelte, dus het leveren, installeren en onderhouden van onder andere camera-, toegangscontrole- en inbraakdetectiesystemen, en brand- en ontruimingssystemen en het leveren van meldkamerdiensten.
En onder Service vallen onze opleidingen, zoals BHV en EHBO. Tijdens deze trainingen maken wij er altijd een mooie dag van, met hele enthousiaste docenten op onze prachtige leslocatie in Amsterdam-Noord en een uitgebreide lunch. Maar ook het leveren, controleren en onderhouden van beveiligingsartikelen hoort bij onze service, zoals brandblussers, AED’s en EHBO-kisten. Bedrijven kunnen al deze diensten apart, maar ook tegelijk bij ons afnemen. Dit totaalpakket heet bij ons 3-in-1 SmartSafe.”
Dus DeltaSafe heeft alle beveiligingsonderdelen onder één dak?
“Precies! Ieder bedrijf heeft te maken met beveiliging. Daarbij horen altijd standaard drie onderdelen. Ten eerste een goed werkend beveiligingssysteem. Ten tweede een meldkamer die de alarmmeldingen ontvangt en verwerkt. En ten derde heb je een uiteraard beveiligers nodig die komen kijken als het alarm afgaat. DeltaSafe heeft dit allemaal onder één dak. Doordat we al die onderdelen zelf uitvoeren, zijn de lijntjes super kort. Zo wordt het efficiënt en daardoor ook aantrekkelijk geprijsd voor de klant. Vaak zie je dat bedrijven deze veiligheidsonderdelen bij verschillende partijen hebben ondergebracht: dat is gewoon zonde! Bij ons is alles onder een abonnement voor een vast maandbedrag aan te schaffen. Zo hebben onze klanten een duidelijk overzicht over de gehele beveiliging en de bijbehorende kosten.”
Hebben jullie het goede nieuws van jullie award nog gevierd?
“Uiteraard! Ik doe dit werk niet alleen, maar met een geweldig sterk team van ruim 100 mensen. Successen vieren we hier samen. Afgelopen zomer hebben we een grote barbecue voor onze medewerkers en aanhang georganiseerd, achter bij ons bedrijfspand op het plein. Compleet met springkussens voor de kinderen. We hebben met elkaar een onwijs leuke dag gehad. En inmiddels hebben we een nieuwe gevel en hebben we onze auto’s opnieuw laten bestikkeren, zodat iedereen kan zien dat we het beveiligingsbedrijf van 2025 zijn.”
Dat klinkt als een hecht team van mensen…
“Zeker weten! We kennen al jaren hele trouwe klanten en dat is te danken aan onze mensen. Dan ga je die geen 0-uren contracten aanbieden. Vanaf het begin af aan hebben wij gewerkt met vaste contracten en bieden wij onze medewerkers vele extra’s. En daar plukken we nu de vruchten van: het personeelsverloop is bij ons erg laag.”
Wat voor soort klanten bedient DeltaSafe eigenlijk?
“Wij werken voor verschillende soorten bedrijven, van een eenmanszaak tot grote bedrijven. Voor iedere type klant kunnen wij dan ook de juiste beveiliging en beveiligers leveren. Een goed voorbeeld hiervan zijn onze SafeHosts. Dit zijn gastheren en gastdames, met beveiligingsdiploma’s, die wij overdag kunnen inzetten op locaties waar deze goed passen. Zij zijn dus opgeleid in de beveiliging, maar ook op het gebied van gastvrijheid. Ze zijn een visitekaartje van het bedrijf en in het geval van calamiteiten zijn zij voor ieders veiligheid getraind om te de-escaleren. Voor bijvoorbeeld nachtwerk op een industrieterrein worden er ander soort beveiligers gevraagd. Ook deze kunnen wij leveren. We bieden daarnaast onze mobiele surveillance aan: bij een alarmmelding controleren de surveillanten de locatie en nemen de benodigde vervolgstappen. Uiteraard in onze 100 procent elektrische auto’s. Voor elke bedrijfslocatie en/of moment hebben wij dus de juiste type beveiliger en beveiligingsdienst!”
Dat klinkt heel klantvriendelijk!
“We zijn inderdaad sterk in ons klantencontact. Het is persoonlijk: we weten wie onze klanten zijn en iedere klant krijgt zijn eigen accountmanager. Deze kunnen ze altijd bellen bij vragen en problemen. Daarnaast hebben wij een CRM-systeem met een klantenportal. Via deze portal kunnen onze klanten alles terugvinden, van meldingen tot aan facturen. En we houden iedereen goed op de hoogte met een digitale nieuwsbrief. Op 9 oktober organiseren we weer ook onze klantrelatiedag. Tijdens die dag krijgt iedereen een goodiebag mee, met daarin onder andere deze editie van Kijk Op Groot Amsterdam!”
DeltaSafe is gevestigd op Netwerkweg 15D in Amsterdam. Voor alle informatie over DeltaSafe zie www.deltasafegroep.nl.