Als je collega’s wegrennen bij een vechtpartij terwijl jij ingrijpt en daarvoor een officiële waarschuwing krijgt, kun je twee dingen doen: aanpassen of je eigen weg gaan. Rob de Winter koos in 2009 voor het laatste en begon Reaction Security. Met een filosofie die radicaal anders is dan de standaardaanpak in de beveiligingsbranche.
In de beveiligingswereld zie je vaak hetzelfde beeld: een beveiliger die bij problemen vooral de politie belt in plaats van in te grijpen. Niet bij Reaction Security. Oprichter Rob de Winter kreeg bij vorige werkgevers meermaals een officiële waarschuwing omdat hij wél ingreep. “Ik heb situaties gehad waarbij wij insprongen op een vechtpartij en collega’s wegrennen. Daaruit heb ik echt de overtuiging gehad: dit is niet wat een beveiliger hoort te zijn. Die moet echt wel gaan voor een veilige situatie en plaatsen onder controle krijgen.”
Die overtuiging vormde in 2009 de basis voor zijn eigen beveiligingsbedrijf. In het begin was het niet makkelijk. “We zijn heel langzaam omhoog gekrabbeld. De meeste bedrijven gaan toch voor grote, gevestigde bedrijven. Maar eigenlijk naarmate meer mensen zagen wat onze meerwaarde was, ging het beter.”
Werken volgens politieprotocollen
Inmiddels heeft het in Middenmeer gevestigde bedrijf een vaste pool van 57 mensen en een flexibele schil van zo’n 300 zzp’ers. Vijf jaar geleden begon De Winter met het verzorgen van eigen trainingen. “We merken sindsdien dat we steeds meer positieve signalen vanuit gemeentes en politiekorpsen krijgen.”
Wat Reaction Security onderscheidt is de werkwijze. De Winter: “Normaal zie je vaak dat beveiligers maar wat doen. Er zit geen controle in, er zit geen protocol in. Of ze beginnen te slaan of ze proberen iemand op de grond te leggen zonder te weten wat ze aan het doen zijn.”
Bij Reaction Security werken ze anders. “Wij werken precies volgens de protocollen die de politie ook aanhoudt, waardoor we bijna altijd zonder geweld kunnen werken. We weten hoe we kunnen fixeren. En met onze profiling trainingen leren we het probleem te herkennen voordat het plaatsvindt, zodat je de situatie vaak al voor bent.”
Van wegrennen naar samenwerken
Het resultaat? Als de politie arriveert, is de situatie al onder controle. “We hebben de mensen zo liggen dat ze ook geboeid kunnen worden. Onze mensen weten hoe de politie te werk gaat, dus we doen alle handelingen die ze vooraf moeten doen. De politie hoeft alleen maar te boeien en ze in de auto te zetten.”
Die werkwijze levert steeds meer opdrachten op. Zoals in Schagen, waar Reaction Security alle evenementen beveiligt, “van een kleine kermis waar we twee man neerzetten tot aan paasfeest en popweekend waar we soms met veertig man staan.” Ook werkt het bedrijf samen met verschillende gemeenten. “We werken veel samen met de boa’s van de gemeente. Onze mensen hebben vaak wat meer praktijkervaring in evenementen en gewelddadige situaties, terwijl de boa’s weer wat meer kunde in bepaalde zaken hebben.”
Van gastheer tot hondengeleider
Beveiligen is meer dan alleen ingrijpen als het misgaat. “90 procent van de tijd ben je eigenlijk niks aan het doen. Je bent aan het wachten tot er iets gebeurt. Wij geven onze mensen mee: zorg dat je jezelf onmisbaar maakt, zorg dat je een toegevoegde waarde bent voor de klant.”
Dat kan zitten in kleine dingen. “We hebben iemand gehad die gisteren een zwembad schoonmaakte omdat er toch niets te doen was. Gewoon zorgen dat je ook serviceverlenend bent, dat je de mensen te woord staat en voor een goede sfeer zorgt. We proberen altijd iedereen te helpen, ook al moeten we daarvoor dingen doen waar we eigenlijk niet voor zijn.”
15 jaar overlast in 1 maand opgelost
Soms is een hardere aanpak nodig. Zoals bij een parkeergarage in Rotterdam waar al 15 jaar overlast was van drugsverslaafden. “Ze liepen zich vol te spuiten en het maakte niet uit wie er langs liep. Soms werden mensen bedreigd of werden ze blootgesteld aan drugsspuiten in de arm.”
Eerdere beveiligingsbedrijven liepen er wel met honden, maar mochten de garage niet meer in vanwege het risico op agressie. Reaction Security pakte het anders aan. “We zijn direct 24/7 met hondengeleiders gaan lopen. We begonnen met een normale aanpak: wegsturen, nog een keer wegsturen. Elke dakloze spreken we drie keer zo aan. Maar als we merken dat er veel plegers zijn, gaan we harder optreden.”
De vervolgaanpak was even simpel als effectief. “We vorderen volgens de wet, houden ze aan als ze terugkomen, en maken de garage schoon van slaapzakken en ander vuil. Dat maakt het minder interessant voor ze om terug te komen, want als ze in die garage komen, zijn ze hun spullen kwijt.”
Honden effectiever dan camera’s
Op de vraag waarin Reaction Security excelleert, is De Winter duidelijk: “Hondenbewaking is waar we echt naar boven springen. Dat trekt ook wel aardig aan de laatste tijd.” Vooral bouwterreinen blijken een groeimarkt. “Veel bouwbedrijven werken met camerasystemen, maar daar moet wel iemand op reageren. Die camera’s zelf doen niks.”
De resultaten spreken voor zich. “We hebben sinds november een bouwlocatie in Amsterdam waar voorheen in twee maanden tijd 15 keer was ingebroken. Sinds wij er lopen, is daar helemaal niks meer gebeurd. Hoe duidelijk wil je het hebben?”
Kwaliteit boven kwantiteit
In de beveiligingsbranche ziet De Winter een zorgelijke trend. “Je ziet de laatste tijd steeds meer onkunde bij beveiligers. Bij de meeste bedrijven is het gewoon poppetjes leveren, gaten invullen en zoveel mogelijk winst creëren.”
Reaction Security kiest bewust een andere weg. “Wij stellen veel eisen aan onze mensen. Maar daarbuiten zijn we ook nog een beetje als een grote familie. We staan altijd voor iedereen klaar en er is gewoon een hele goede onderlinge band.”
Die aanpak werkt. Niet alleen in de praktijk, maar ook in de werving. “Ik krijg ongeveer 20 sollicitaties per week.” Reaction Security is klaar voor de toekomst, met beveiligers die niet wegrennen maar ingrijpen als het nodig is.
