Max Kortekaas is commercieel Manager van de afdeling Operational Lease bij Hiltermann Lease. De organisatie biedt operational-, financial-, en equipment lease voor ondernemers en het mkb. Wat Hiltermann volgens hem onderscheidt? “Persoonlijke aandacht. Dat klinkt simpel, maar in onze markt maakt het echt het verschil.”.
Partner voor mkb
Op de website krijgen bezoekers direct de keuze tussen de twee proposities: het leasen van auto’s en bedrijfsmiddelen. Max: “Ik wil voor dit artikel de focus leggen op onze eerste pijler Operational Lease. De sleutel tot tevredenheid vind ik persoonlijke aandacht. Dat is bij Hiltermann echt de onderscheidende factor. Wij zijn een partner waar ondernemingen op kunnen bouwen en gaan voor open communicatie en eerlijk advies. Dat slaat aan. Onze klanten beoordelen onze service met een ruime 8.”
Gericht op mkb ondernemers
Max: “Hiltermann Lease is een samenstelling van Strix Lease Service, Autolease Company en The Lease Factory. We zijn nu een universele leasemaatschappij, merk- en bank-onafhankelijk, en specifiek gericht op mkb. Daarnaast financieren we bedrijfsmiddelen. Dat kan handig zijn voor een onderneming: alles onder één dak. Het streven is om onze klanten te ontlasten en zorgen en werk bij hen weg te houden.
De ambitie is helder: ondernemers ontzorgen. “We beheren het volledige wagenpark, regelen de autoregeling, staan berijders te woord en lossen operationele zaken op. We staan naast de ondernemer en zitten letterlijk bij hen aan tafel. Of het nu gaat om vijf of om driehonderd auto’s, maar de ‘sweet spot’ ligt bij de kleinere wagenparken van 5 tot 100 auto’s.”
Ons kantoor staat in Hoofddorp, maar we zijn landelijk actief met accountmanagers die door het hele land reizen. De autodichtheid bij IT-bedrijven, detacheerders, consultancies en dienstverlenende bedrijven is groter dan bij productiebedrijven. Al kan die laatste categorie ook bij Hiltermann terecht om bijvoorbeeld heftrucks en dergelijke te leasen. Nieuw is het leasen van fietsen.”
Ook bestelwagens en occasions
Max: “Naast alle typen personenauto’s bieden wij ondernemers ook bestelwagens en occasions ter lease aan. We staan echt naast de ondernemer om het beste advies te geven, specifiek gericht op de wensen en de mogelijkheden. Hoe gaat dit bijvoorbeeld? Het start meestal met de vraag wanneer een wagenpark vernieuwd moet worden. Er lopen contracten af, een ondernemer is ontevreden over de huidige gang van zaken, de communicatie is gebrekkig, afspraken worden niet nagekomen.
Hij wisselt dus van dienstverlening omdat de huidige dienstverlening niet naar wens aansluit. Wij zijn niet voor niets gericht op persoonlijk contact, want dit is wat de markt wil. Het is vervelend als een ondernemer extra werkzaamheden voor de kiezen krijgt omdat er verwezen wordt naar een FAQ-pagina, de mijn-omgeving of dat de service ontoereikend is. Wij geven een persoonlijke touch die de markt verlangt. Bereikbaarheid heeft echt topprioriteit. Bij ons krijgt elke klant een vast accountteam. Je kunt altijd je vaste contactpersoon bellen.
Digitalisering is belangrijk, bijvoorbeeld om processen efficiënt te houden en schaalgrootte te realiseren. Dit mag niet ten koste gaan van persoonlijke aandacht. Mkb verwacht eigenlijk niet anders. Een contract loopt nooit 100% van begin tot eind. Voor dat maatwerk heb je mensen nodig, bij voorkeur vaste contacten die je kunt bellen wanneer het nodig is. Tijdens de looptijd is intensief berijdercontact cruciaal om zaken sneller en soepeler te laten verlopen. Denk aan schade, storing en pech. In beslissingstrajecten is dat doorslaggevend. Een directeur/eigenaar kan zich dan richten op de core-business.
De transformatie naar EV gaan we niet meer keren. De pseudo-eindheffing voor werkgevers met leaseauto’s, een nieuwe fiscale maatregel die het gebruik van fossiele leaseauto’s duurder maakt, brengt dit in een stroomversnelling. Het tarief van 12% van de cataloguswaarde per jaar geldt niet voor volledig elektrische auto’s. Hiltermann verzorgt de praktische invulling zoals plaatsing van laadpalen en advies over accucapaciteit en laadsnelheid.”
Meer informatie
Kijk voor informatie op hiltermannlease.nl en stel je gerichte vragen aan een medewerker via 06 – 131 371 67.